jump to navigation

cec bank August 15, 2008

Posted by robert anghel in banci, cec bank, imi place.
Tags: , , , ,
add a comment

alex a incercat si serviciile cec bank! si ne-a facut un review aici. cica rebrandingul prin care au trecut, trec si vor trece ii ajuta si la imbunatatirea serviciilor si conditiilor. imi place!
ps1: mai multe despre cum ne intampina bancile de la noi si in alte posturi despre: bcr, ing, unicredit.
ps2: good job, alex! 🙂 nu vrei sa fii coautor pe imi place?

unicredit tiriac Iulie 25, 2008

Posted by robert anghel in banci, nu-mi place, unicredit.
Tags: , ,
4 comments

iata ca seria de posturi cu lucuri care nu-mi plac despre banci continua. dupa bcr, ing, iata si cateva informatii despre unicredit tiriac.

si uite ce crede Relationship Manager Business Customers din unicredit tiriac despre clientii ei. (mersi alex).

unicredit

unicredit

dupa ce-am citit ce-am citit… nu stiu ce ma face nerabdator sa (NU) fiu client unicredit tiriac.

ing – curios care-i adevaru? Martie 24, 2008

Posted by robert anghel in banci, ing, nu-mi place.
Tags: , , ,
1 comment so far

ne tot uitam mai nou la spoturi suprarealiste care ne cheama in birourile ing.
de ce? pentru ce? pai pentru ca ca vine piticu si ne da inghetata, ca te trateaza ca pe un rege, ca banii dospesc in cont.

partea buna pentru ei e ca pana la un punct, campania ing e apreciata.
paradoxal insa, partea naspa e ca (cred) a avut efect. si (cred) un efect mult mai mare decat asteptarile lor. atat de mare si atat de rapid incat i-au prins cu chilotii jos…

asa ca in realitate:
– ing nu te anunta inainte de a-ti pune poprire pe cont.
– nu stiu ce se intampla in alte officeuri, insa daca mergi cu adeverinta pentru plata impozitului in baza careia ing poate sa ridice poprirea, angajatii ing din provincie nu stiu ce sa faca cu ea.
– ing nu ridica poprirea in termen de 1 zi dupa ce depui adeverinta. nici dupa 7 zile. si nici dupa 21 de zile. ci dupa 23 zile insa doar dupa ce inainte va fi executat contul cu suma care trebuia initial platita. indiferent daca ai platit suma respectiva sau nu. si indiferent daca le-ai trimis adeverinta sau nu.
– ing nu iti comunica executarea contului tau.

explicatia ing? iat-o:
„Banca nu este obligata sa va comunice aceste informatii. Si sincer chiar nu mai avem timp”
si e adevarat ca nu era obligata. si ca si-a onorat doar obligatiile fata de stat. nu neaga nimeni asta.

insa… eu nu despre asta vorbesc. nici ei nu vorbesc despre asta. vorbesc despre pitici, cadane, si alte nebunii… cand colo… ing a ajuns o banca normala… care nu mai pune pasiune pe client. si nu pt ca nu vrea. ci pt ca … „sincer, nu mai are timp”.
asta-i adevaru… 😦

ps: aici va spuneam de ce nu-mi place nici bcr.

BCR Aprilie 11, 2007

Posted by robert anghel in banci, bcr, companii, nu-mi place.
18 comments

nu-mi place BCR!
(asta o sa fie un mail lung… legat de experienta mea cu BCR. scurta sper, dar sinuoasa!)

pentru un oarecare motiv… compania la care lucrez prefera sa-mi vireze salariul intr-un cont BCR.

toate bune pana aici… (salariu, card, cont sunt toate lucruri care-mi usureaza viata 🙂 ).
io insa vreau sa-mi tin banii la ing. o sa va zic de ce… da’ intr-un alt post.

si acum vroiam sa-mi gasesc o solutie prin care sa-mi transfer toti banii, in mod automat din contul BCR in contul ing.
simplu, nu?! NU!

impreuna cu bogdan, ne-am luat inima in dinti si am plecat la banca. inainte de asta, el, bogdan, a sunat la serviciul infobcr sa se asigure ca e totul in regula…
iar in urma telefonului …. s-a ales cu o intalnire cu directorul de sucursala a BCR Pipera (?!?! de ce cu directoru de filiala?! e atat de important cazu asta?? e atat de important pentru ei sa isi tina banii clientilor?!?… hai sa vedem).

si ajungem… si… ii spunem paznicului ca avem intalnirea. (am zis bine paznic. nu portar. nu agent de securitate… imbracat intr-un pullover peste camasa „uniformei”… putin negricios … ma rog… nu-i important).

si suna paznicu la… „doamna directoare”:
„sunt 2 clienti aiciea; cica au intalnire cu Dumneavoastra”…[linistea premergatoare flitului]…”deci le zic sa vorbeasca cu altcineva?” …[liniste lunga; probabil si-o lua pentru ca a deranjat; inchide]…

si ne duce la altcineva. bajbaia. nu stia unde sa ne duca. „dna directoare” nu i-a precizat asta.
si ajungem in fata unui tip. singurul tip din filiala. era, cred, un practicant. oricum… de max 3 zile in banca.

si incepe ala sa ne spuna despre creditele bcr. ba si ne zice. era pornit rau.
il intrerupem. nu vroiam credite. de fapt chiar nu vroiam bcr. deloc. da na… salariu… card… asta e.
si-i spunem ce vrem.

[liniste… din nou… si de la el]: „eu stiu doar despre credite. va trebui sa vorbiti cu altcineva”. cu cine? „nu stiu. mergeti la ghiseu!”.
bun. deci practic… pana acum am pierdut timpu’. o data ca am sunat. apoi ca am incercat sa ii explicam paznicului. dupa care monologul practicantului.
daca nu sunam… ajungeam tot in fata doamnei de la ghiseu.

macar ca doamna a inteles. parea chiar ca se poate! si ca e destul de usor. ar trebui doar sa deschidem cont curent. si prin e-bcr avem acces la cont.

super! am primit formularele. cate 3. in 2 exemplare. nu erau autocopiative.
in toate a trebuit sa-mi completez datele personale…serie buletin, cnp etc. desi le aveau. fusesem client al bancii.

bun. le-am completat.
ne-a scris si comisioanele pentru operatiuni cu pixu pe-un colt de hartie.
ne-a intrebat daca vrem sa ne trimita token-ul acela care genereaza parolele prin posta acasa. nu avea rost asa ca am ales sa nu faca asta (a notat, a uitat, le-a trimis!).
ne-a dat si instructiuni de utilizare a sitului e-bcr. incoerent si incorect (o sa pun un scan da nu azi).

concluzie:
1. sistem informatic = zero. nu ii ajuta ii incurca. ba mai mult e impotriva clientilor.
2. angajati… ce sa zic… poate ca stiu chestii de financiar-bancar, dar sincer… la ghiseu… cred ca nu-i nevoie de asa ceva! creca-i nevoie de un customer relations officer. unu care mai bine-mi zambeste si-mi zice ca o ma suna in 2 zile sa-mi spuna cum sa fac.
3. marketing… poate ca undeva… acolo… exista un dep de mk. care face spoturile alea cu domnisoara ilascu. da in sucursale, comisioanele se scriu cu pixu pe colturi de hartii. si instructiunile de utilizare ale solutiilor bancii sunt … stele verzi!
4. bcr sucks!

important update pentru bcr sucks: have fun!